Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui você encontra as orientações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto da Niacin Cosméticos.
Veja as situações em que a troca ou devolução pode ser realizada:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@niacincosmeticos.com, informando o número do pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi usado.
Política de Troca
Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail contato@niacincosmeticos.com. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Iremos analisar as fotografias e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais. Em casos de erro de tamanho, lembre-se de fotografar a etiqueta também.
Defeito no Produto Recebido
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o defeito, envie fotos do produto junto com o número do pedido. Após análise das imagens, se o defeito for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Atenção: se o defeito for resultado de mau uso, a responsabilidade de reparo é do comprador.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;
- Estar com a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
- Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias corridos em casos de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.
Para realizar uma troca, entre em contato pelo e-mail contato@niacincosmeticos.com, anexando as evidências necessárias. Responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias, podendo ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Ele não pode ser transferido para terceiros nem convertido em dinheiro. Basta inseri-lo ao finalizar a nova compra.
Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Niacin Cosméticos enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O tempo para o crédito no cartão depende da política da administradora, podendo levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da fatura.
Estorno - Pagamento por Pix e Transferência
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a Niacin Cosméticos fará o estorno para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias, e você poderá solicitar o saque posteriormente.
Estorno - Pagamento por Boleto
Após o recebimento e aprovação da devolução do produto, a Niacin Cosméticos realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail contato@niacincosmeticos.com